金华一家装纠纷获得调解 消费者挽回5万元损失

发布日期:2021-05-08 04:19   来源:未知   阅读:

  记者从金华磐安县市场监管局获悉,该局金磐市场监管分局成功调处一起因家庭房屋装修而引起的消费纠纷,为消费者挽回经济损失5万元。

  7月12日,消费者何先生来到金磐市场监管分局,向分局执法人员诉称:今年4月,其与某装修公司签订房屋装修合同,并先后向商家支付设计费、选购“春季家装狂欢活动”费用、墙面装修费等合计3万余元的工程款。但在施工过程中,消费者发现存在个别电线线路横向开槽、砌墙漏水、线管布置不合理且可能有强弱电安全隐患等质量问题,要求解除装修合同、退回工程款。执法人员告知消费者,在未发现证明商家违反合同条款相应证据的情况下,不得擅自单方解除合同,否则要承担相应的法律责任,可对照合同条款仔细检查房屋内装修细节,搜集相关证据。

  消费者在听取了工作人员的建议后,对房屋装修情况做了详细检查,发现在房屋设备间的一处电路接口处,混有若干条与合同规定品牌不一致的电线、以及部分水管品牌与合同约定不一致等问题。得知这一情况后,在消费者、被投诉方代表均在场的情况下,执法人员对消费者家中装修情况开展现场核查。经核查,消费者反映的部分电线、水管与合同约定的品牌不一致的情况属实。

  7月19日,执法人员组织双方进行调解。鉴于被投诉方存在不按约定提供商品的的事实,不仅违反了装修合同,而且依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定,构成了欺诈行为。执法人员对消费者提出的“解除合同,退回工程款并赔偿损失”的诉求予以支持。经双方协商一致,达成如下协议:由乙方金华市云创装饰工程有限公司向甲方宋珂支付5万元(其中包括退还消费者已支付工程款项30282元,对装修损害的赔偿19718元);甲乙双方此次家装消费合同终止,纠纷处理完结。对此,消费者何先生对处理结果非常满意,高度评价了金磐市场监管分局快速处理工作效率和为民解忧的社会责任感,并对分局工作人员说:“这次真是谢谢你们,让我觉得社会有公道。”

  市场监管部门提醒,随着人民生活水平提高,居民家庭装修越来越普遍,家庭装修质量的好坏,直接影响着千家万户的切身利益。消费者在选择装修服务时,应挑选资质齐全、口碑较好的装修公司,在签订装修合同时仔细确认合同条款;在装修原材料购买时,要仔细与签订的合同进行核对;在装修过程中更要仔细及时确认各个关键环节,谨防无良商家掺假售假;在利益受到侵害时,可向当地装修协会进行投诉,也可向市场监管部门寻求法律帮助,理性维权。